VOY Y VUELVO SpA, RUT 78.218.115-7, con domicilio en Cristóbal Colón 732, Paillaco, Región de Los Ríos, Chile, operadora de la plataforma V&V Delivery.
Para cualquier consulta sobre tus datos personales: contacto@vvdelivery.cl
Datos que nos entregas directamente:
| Dato | Cuándo lo pedimos |
|---|---|
| Nombre y apellido | Al registrarte |
| Correo electrónico | Al registrarte |
| Teléfono | Al registrarte y al pedir |
| Dirección de entrega y referencias | Al configurar una dirección |
|---|
Datos que se generan al usar la aplicación:
| Dato | Para qué |
|---|---|
| Historial de pedidos | Mostrarte tus pedidos y resolver reclamos |
| Ubicación geográfica | Calcular la zona de cobertura y ubicar la entrega |
| Mensajes del chat del pedido | Coordinar la entrega y resolver reclamos |
| Identificador del dispositivo y token de notificaciones | Enviarte avisos del estado de tu pedido |
| Datos técnicos (modelo, sistema operativo, registros de error) | Mantener la aplicación funcionando |
|---|
Datos de pago: los procesa Flow. Nosotros no recolectamos, no vemos y no almacenamos los números de tu tarjeta. Solo guardamos el resultado de la transacción (aprobada o rechazada) y su identificador, para asociarlo a tu pedido.
Ubicación: la aplicación solicita acceso a tu ubicación para ubicar el pin de entrega y verificar que estés dentro de la zona de cobertura. Puedes negarlo, e ingresar tu dirección manualmente. Si eres repartidor, tu ubicación se comparte con el cliente únicamente mientras tienes un pedido activo.
No vendemos tus datos a terceros. No los usamos para publicidad de terceros.
Si en el futuro quisiéramos usarlos para enviarte promociones, te lo pediremos por separado y podrás negarte sin perder acceso al servicio.
Tratamos tus datos porque:
dirección y teléfono no hay entrega posible.
anterior, como el acceso a la ubicación o las notificaciones. Ese consentimiento lo puedes retirar cuando quieras.
Compartimos solo lo mínimo necesario, y con estos destinatarios:
Negocios adheridos: reciben tu nombre, el detalle de tu pedido y la dirección de entrega. No reciben tu correo electrónico.
Repartidores: reciben tu nombre, teléfono, dirección de entrega y el detalle del pedido, únicamente mientras tienen tu pedido asignado.
Flow (procesador de pagos): recibe los datos necesarios para procesar el cobro y la eventual devolución.
Proveedores de infraestructura tecnológica: Google (Firebase) para base de datos, autenticación, almacenamiento y notificaciones; y Render para los servidores de la aplicación.
Autoridades: cuando exista una obligación legal o una orden judicial.
Tus datos se alojan en servidores de Google Cloud / Firebase y Render, que se encuentran fuera del territorio chileno.
Esto constituye una transferencia internacional de datos. Ambos proveedores operan bajo estándares de seguridad reconocidos internacionalmente y con compromisos contractuales de protección de datos.
Al aceptar esta política, aceptas esta transferencia.
datos.
solo cuando es necesario para resolver un caso.
Ningún sistema es infalible. Si ocurriera una vulneración de seguridad que afecte tus datos, te lo comunicaremos y lo notificaremos a la autoridad competente en los plazos que la ley establezca.
Puedes, en cualquier momento:
Para ejercerlos, escribe a contacto@vvdelivery.cl indicando tu nombre, el correo con el que te registraste y qué solicitas. Te responderemos dentro de 30 días corridos.
Si lo que quieres es eliminar tu cuenta completa, puedes hacerlo tú mismo desde la aplicación, en Perfil → Configuración → Eliminar mi cuenta. En esta página explicamos el procedimiento, qué datos se eliminan y cuáles debemos conservar por obligación legal.
Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes reclamar ante la autoridad de protección de datos personales competente.
la legislación tributaria y comercial chilena, que pueden llegar a 6 años, incluso después de que cierres tu cuenta.
Cumplidos esos plazos, los datos se eliminan o se anonimizan de forma que ya no permitan identificarte.
La plataforma está dirigida a personas mayores de 18 años. No recolectamos datos de menores de edad de forma consciente. Si detectamos una cuenta creada por un menor, la cerraremos y eliminaremos sus datos.
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Podemos actualizar esta política. Cuando lo hagamos publicaremos una nueva versión numerada y te avisaremos dentro de la aplicación. Si el cambio es sustancial, te pediremos que la aceptes nuevamente.
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Versión 1.0 · Publicada el 27 de julio de 2026