Puedes eliminar tu cuenta de V&V Delivery cuando quieras, sin darnos explicaciones. Hay dos formas de hacerlo.
Es la forma más rápida: se ejecuta de inmediato y no depende de que nosotros respondamos.
Abre la aplicación → Perfil → Configuración → Eliminar mi cuenta
La aplicación te mostrará qué se elimina y qué se conserva, y te pedirá escribir la palabra ELIMINAR para confirmar. Es una acción permanente: no existe forma de recuperar la cuenta después.
Si no tienes la aplicación instalada, perdiste el acceso a tu cuenta o simplemente prefieres pedirlo por escrito, escríbenos a:
Indícanos:
Te responderemos dentro de 30 días corridos, el plazo que comprometemos en nuestra Política de Privacidad. Podemos pedirte alguna verificación adicional antes de proceder: es para asegurarnos de que quien solicita el borrado eres tú y no un tercero.
| Dato | Qué pasa |
|---|---|
| Tu cuenta y tu acceso a la aplicación | Se elimina |
| Tu nombre, tu correo electrónico y tu teléfono | Se eliminan |
| Tus direcciones guardadas | Se eliminan |
| Tus favoritos | Se eliminan |
| Tu historial de búsquedas | Se elimina |
| El registro de aceptación de los términos | Se elimina |
El registro de tus pedidos no se elimina, pero se le quitan tus datos de contacto y de ubicación: tu nombre, tu correo, tu teléfono, tu dirección de entrega y las coordenadas del reparto.
El motivo es que cada pedido es una venta, y la legislación tributaria chilena nos obliga a conservar el respaldo de las ventas por los plazos que ella fija. Esa es una obligación legal a la que no podemos renunciar, ni siquiera si tú nos lo pides. Lo que sí podemos hacer —y hacemos— es quitarle a ese registro tus datos de contacto y de ubicación, de modo que la venta siga existiendo para efectos contables sin exponer tus datos personales.
Lo mismo ocurre con los comprobantes de pago emitidos por nuestro procesador de pagos, que se rigen por sus propios plazos legales de conservación.
Los mensajes del chat de tus pedidos tampoco se borran en el momento: se conservan por un tiempo limitado por si hay un reclamo sobre la entrega, y se eliminan automáticamente a los 12 meses del pedido. Si quieres que los eliminemos antes, pídelo por correo y lo revisamos, salvo que exista un reclamo o una obligación legal pendiente.
Eliminar la cuenta no es tu única opción. También puedes solicitar acceder a tus datos, corregirlos si están equivocados, u oponerte a determinados tratamientos. Todos esos derechos están explicados en la sección 8 de la Política de Privacidad y se ejercen por el mismo correo.