V&V Delivery es una plataforma digital operada por VOY Y VUELVO SpA, RUT 78.218.115-7, con domicilio en Cristóbal Colón 732, Paillaco, Región de Los Ríos, Chile.
Para cualquier comunicación relacionada con estos términos:
En adelante nos referiremos a nosotros como "V&V Delivery" o "la plataforma", y a ti como "el cliente" o "el usuario".
Estos Términos y Condiciones regulan el uso de la aplicación V&V Delivery y la contratación de pedidos a través de ella. Son un contrato entre tú y VOY Y VUELVO SpA.
Al crear una cuenta y aceptar expresamente estos términos, declaras que los leíste, que los entiendes y que estás de acuerdo con ellos.
Si no estás de acuerdo con alguna parte, no uses la plataforma.
V&V Delivery cumple dos funciones distintas, y es importante que entiendas las dos:
a) Intermediamos. Te mostramos el catálogo de comercios adheridos ("negocios") de Paillaco y sus alrededores, y transmitimos tu pedido al negocio que elegiste. Los productos son elaborados, preparados o provistos por esos negocios, no por nosotros.
b) Repartimos. Coordinamos el transporte de tu pedido desde el negocio hasta la dirección que indicaste, a través de repartidores asociados a la plataforma.
Sobre nuestra responsabilidad: el hecho de que actuemos como intermediarios no nos libera de responder ante ti. El artículo 43 de la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores establece que el proveedor que actúa como intermediario responde directamente frente al consumidor por el incumplimiento de las obligaciones contractuales, sin perjuicio de su derecho a repetir contra el prestador del servicio. Asumimos esa responsabilidad.
Lo que sí hacemos es pedirte que sigas el procedimiento de reclamo de la sección 12, para poder resolver tu caso y, cuando corresponda, cobrárselo a quien haya sido responsable.
Para crear una cuenta necesitas:
tu teléfono de contacto.
Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu clave y de la actividad que ocurra en tu cuenta. Si crees que alguien accedió a ella sin tu autorización, avísanos de inmediato a contacto@vvdelivery.cl.
Actualmente operamos en Paillaco, Región de Los Ríos, dentro de un radio máximo de 10 kilómetros medidos en línea recta entre el negocio y la dirección de entrega.
Si tu dirección queda fuera de esa zona, la aplicación te lo indicará y no podrás completar el pedido. Este radio puede cambiar; la aplicación siempre muestra el estado vigente al momento de pedir.
El proceso tiene etapas y conviene que sepas en cuál se cierra el trato:
perfeccionado el contrato de compraventa de los productos.
Que hayas pagado no obliga al negocio a aceptar: puede estar sin stock, cerrado o sobrepasado. Si rechaza, o si nadie acepta el pedido en el plazo indicado en la sección 11, se te devuelve el dinero conforme a la sección 13.
Monto mínimo: los pedidos tienen un monto mínimo de compra de $8.000 CLP, sin contar la tarifa de despacho. La aplicación te muestra el monto vigente antes de pagar.
Lo que pagas se compone de:
en la aplicación incluyen impuestos.
Los negocios fijan libremente sus precios. Pueden cambiarlos, y el precio que te aplica es el que estaba publicado al momento en que hiciste el pedido.
Si detectamos un error evidente de precio (por ejemplo, un producto de $10.000 publicado en $10), podremos cancelar el pedido y devolverte íntegramente lo pagado, avisándote antes.
Los pagos se procesan a través de Flow, plataforma de pagos chilena, que a su vez opera con distintos medios (tarjetas de crédito y débito, transferencias y billeteras digitales, según disponibilidad).
No almacenamos los datos de tu tarjeta. Esa información viaja directamente al procesador de pagos y nosotros nunca la vemos ni la guardamos.
El cargo se realiza al momento de confirmar el pedido, antes de que el negocio lo acepte. Esto es necesario para reservar el pago, y es la razón por la que existen los mecanismos de devolución de la sección 13.
Los tiempos que muestra la aplicación son estimaciones, no plazos garantizados. Dependen de la carga del negocio, la disponibilidad de repartidores, el clima y las condiciones del tránsito.
Haremos lo razonable por cumplirlos y por mantenerte informado del estado real de tu pedido en todo momento.
Para que la entrega funcione, necesitamos que:
Si el repartidor no puede entregar por causas atribuibles a ti (dirección inexistente o equivocada, nadie recibe, teléfono apagado), y tras intentar contactarte, el pedido podrá darse por entregado y no habrá devolución del valor de los productos. Antes de eso, el repartidor intentará comunicarse contigo por el chat de la aplicación y por teléfono.
Puedes cancelar sin costo mientras el negocio no haya aceptado el pedido.
Una vez que el negocio aceptó y comenzó la preparación, la cancelación puede no ser posible, porque los productos ya se están elaborando. Si aun así necesitas cancelar, escríbenos de inmediato a contacto@vvdelivery.cl y evaluaremos el caso según el estado real de la preparación.
Podemos cancelar nosotros en estos casos, siempre devolviéndote lo pagado:
negocio lo aceptó.
Si algo salió mal con tu pedido, queremos saberlo y resolverlo. Para poder hacerlo bien te pedimos que sigas este procedimiento:
Plazo: dentro de las 24 horas siguientes a la entrega. Tratándose de alimentos, mientras antes nos avises, mejor podemos verificar qué pasó.
Canal: contacto@vvdelivery.cl, o el canal de soporte dentro de la aplicación, indicando el número de pedido.
Evidencia: en reclamos por producto faltante, en mal estado o distinto al pedido, te pediremos fotografías del producto recibido y de su empaque. Conserva el producto hasta que resolvamos el reclamo.
Respuesta: te responderemos dentro de 5 días hábiles.
Este procedimiento existe para poder verificar los hechos y, si corresponde, cobrarle al responsable. No limita ni reemplaza los derechos que la ley te reconoce como consumidor, que son irrenunciables. Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes acudir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) o a los tribunales competentes.
Esta sección es la que más gente lee mal, así que la escribimos en detalle.
Cuándo devolvemos:
Adónde va la plata: siempre al mismo medio de pago que usaste. No podemos devolverte a otra tarjeta ni a otra cuenta, porque la devolución la ejecuta el procesador de pagos revirtiendo la transacción original. Esto también te protege a ti.
Cuánto demora — importante: las devoluciones se procesan a través de Flow y no son instantáneas. El proceso real es este:
donde debes aceptar la devolución. Tienes 10 días corridos para hacerlo.
hábiles adicionales** en verse reflejado en tu tarjeta o cuenta, según los plazos de tu banco.
Es decir: si no revisas el correo de Flow y no aceptas dentro de los 10 días, la devolución no se completa. Si eso pasa, escríbenos y la volvemos a gestionar.
Nunca te vamos a decir que "ya te devolvimos la plata" cuando lo que realmente ocurrió es que iniciamos el proceso. Te vamos a decir exactamente en qué etapa está.
No puedes usar V&V Delivery para:
negocios, sea en persona o por el chat de la aplicación.
usuarios.
Podemos suspender o cerrar cuentas que incurran en estas conductas. Si eso ocurre con pedidos pagados pendientes, te devolveremos lo que corresponda.
La aplicación tiene un chat entre cliente y repartidor, disponible mientras el pedido está activo. Está pensado exclusivamente para coordinar la entrega.
Los mensajes se conservan asociados al pedido y pueden ser revisados por nosotros si hay un reclamo. No los uses para intercambiar datos sensibles ni para fines ajenos a la entrega.
El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, disponible en vvdelivery.cl/legales/privacidad-v1.0.html, que forma parte integrante de estos términos.
Ahí encontrarás qué datos recolectamos, para qué, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos.
La marca V&V Delivery, el logo, el diseño de la aplicación y su código son de propiedad de VOY Y VUELVO SpA. Las marcas, logos e imágenes de los negocios adheridos pertenecen a cada negocio y se usan con su autorización.
Aceptar estos términos no te otorga ningún derecho sobre esa propiedad intelectual, más allá del uso de la aplicación conforme a este documento.
Podemos modificar estos términos. Cuando lo hagamos:
los hiciste.
No te aplicamos cambios de forma retroactiva ni de manera silenciosa.
Estos términos rigen mientras mantengas una cuenta activa.
Puedes cerrar tu cuenta cuando quieras escribiendo a contacto@vvdelivery.cl. Conservaremos la información de tus pedidos por los plazos legales que correspondan, según se explica en la Política de Privacidad.
Estos términos se rigen por la ley chilena, en particular por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Ante cualquier controversia puedes:
en www.sernac.cl.
reglas de competencia que la ley establece a favor del consumidor.
Los derechos que la Ley 19.496 te reconoce son irrenunciables anticipadamente. Ninguna cláusula de este documento puede interpretarse como una renuncia a ellos.
VOY Y VUELVO SpA RUT 78.218.115-7 · Paillaco, Región de Los Ríos, Chile Versión 1.0 · Publicada el 27 de julio de 2026